Культура обслуживания

[Swan]

Что должно включать в себя это понятие?
Нередко бывает так, что еще и осмотреться не успеешь, а к тебе с вопросом «Что Вам показать?» А бывает и так, что просто уходишь, так и де дождавшись продавца. И от резких ответов настроение портится. Какие у вас впечатления после похода по магазинам?

[Kate]

Пару лет назад культура обслуживания в наших магазинах была просто ужасная, сейчас потихоньку начинают исправляется. На мой взгляд, к покупателю не стоит сразу же бежать, как только он вошел в магазин, надо дать ему время осмотреться, выбрать товар, а потом когда будет заметно, что ему необходима помощь, подойди. Мне также очень нравиться, когда я примеряю одно платье девушки-консультанты приносят мне другое похожего стиля, которое я, возможно, пропустила, когда прогуливалась по магазину, только это должно быть не в навязчивой форме.

[pilot]

Бывает очень приятно получить хороший, грамотный совет при выборе техники. Обычно выбираю самостоятельно, но когда чувствуется, что продавец действительно «в теме», то можно и прислушаться. Помню, когда холодильник выбирали, никак не могли определиться, спасибо парню-консультанту, так разложил все по полочкам, именно в сравнении двух моделей, что проблема выбора решилась. Что особенно понравилось, не делал упор на дорогую модель, а дал именно сравнительную характеристику.

[Miette]

Культура обслуживания, прежде всего, должна быть ненавязчивой. Продавец к тебе должен подходить, либо, как друг, который прекрасно разбирается в тех товарах, которыми ты заинтересовался, либо не подходить вообще.
Лично мне нравится самой спрашивать продавца о том, что мне интересно. Поэтому для меня в идеале, чтобы продавец-консультант был просто в зоне видимости. Но не дальше!

[Ласочка]

Miette, + мильйон. Не люблю, когда сразу подходят с вопросом, но и когда консультанта нет под рукой - тоже не люблю. Бывает нужен не только совет, но и просто помощь в поиске товара. Сегодня в ДЦ, например, без помощи девушки в зале не нашла бы средство для кончиков волос, так что спасибо ей.
Еще замечательные воспоминания остались от последней покупки парфюмов - в ДЦ возле Детского мира, темноволосая пышная девушка. Рекомендую

[нюсичка]

 Девочки, я сама работаю продавцом в строительном магазине и мне очень нравится помогать людям, советовать. Но я никогда не подхожу с вопросом: вы что то хотели? Потому что сама начинаю злиться, когда мне его задают продавцы в других магазинах. Если меня, как продавца ищут глазами покупатели, я подхожу... Сейчас очень мало вежливых продавцов, но ещё меньше компетентных. Я предпочитаю переплатить, но купит товар у вежливого и улыбающегося продавца.
 Мне кажется, что мужчины продавцы намного лучше, чем продавцы - женщины. Как вы думаете?

[Bourne]

Иногда конечно бывает, что продавцы немного грубят, но я стараюсь на это не обращать внимание, нервы дороже

[Stargazer]

Культура обслуживания в магазинах сейчас гораздо лучше,чем раньше.) По крайней мере,никогда не сталкивался с грубостью продавцов или охранников.=) А по поводу продавцов-консультантов... Miette все уже сказала.) Абсолютно согласен!=)

[aleksandr65]

Всегда приятно, когда продавец находится не далеко от тебя и ждет твоего вопроса. При этом, в двойне приятней, когда от продавца получаешь всю исчерпывающую информацию о товаре и полезные советы.

[DUBiK]

нюсичка,

Если меня, как продавца ищут глазами покупатели, я подхожу... Сейчас очень мало вежливых продавцов, но ещё меньше компетентных. Я предпочитаю переплатить, но купит товар у вежливого и улыбающегося продавца.

А я предпочитаю купить у компетентного продавца.
А если вежливый, но некомпетентный - то "навіщо платити більше"?

[Toris]

Что должно включать в себя это понятие?
еще и осмотреться не успеешь, а к тебе с вопросом «Что Вам показать?»

я этого вообще терпеть не могу, если мне надо я сама спрошу, не надо задавать настолько глупых и тупых вопросов.

[Svetik]

Что должно включать в себя это понятие?

На мой взгляд, в идеале в магазине должны быть консультанты, которые находятся недалеко от покупателей, но при этом не навязываются. Если мне что-то надо, я предпочитаю спросить. Не люблю, когда ко мне пристают и не люблю, когда заходишь в магазин, а там ни одного человека, который мог бы помочь.

[nina]

Вчера зашла в один магазин. Сидит две продавщицы. Смерили меня с ног до головы. Когда спросила сколько стоит, с такой неохотой ответили. Больше в туда не стану и ногой.

[Ласочка]

Мне сегодня газету так продали, как будто Христа ради подали  Таких людей нужно жалеть на самом деле - подумайте, у них не самая престижная и оплачиваемая работа, если к этому еще и амбиции, как у английской герцогини - то вдвойне жизнь не удалась 

[Miette]

 Мне кажется, что мужчины продавцы намного лучше, чем продавцы - женщины. Как вы думаете?

Я бы сказала, что мужчина-продавец - это хороший вариант обслуживания для женщины-покупательницы. Одна беда: вежливости в них хоть отбавляй, а вот работы, извините, не всегда дождёшься. Я к мужчинам обращаюсь только в специализированных отделах (компьютеры там, техника), во всех остальных предпочитаю обходить стороной. На кассе вообще к парням не встаю - они пробивают в два раза медленнее девушек. Но в аптеке у нас отличный дяденька-продавец работает. Вежливый, культурный, в лекарствах разбирается. Я к нему хожу, как к доктору. Правда, его медлительность меня всё равно напрягает. Никак не могу в темп общения влиться.