Попробуй просто расторгнуть с ними договор и подать заявку на возврат средств, в отделении оператора надо это только делать в обязательном порядке, у меня с теле2 было такое, действовал как сказано здесь и все получилось
https://faq-tele2.ru/rastorgnut-dogovor/