это может быть что угодно, лучше всё-таки обратиться в сервисный центр, пускай посмотрят, в любом случае нужно почистить, остальные проблемы уже можно понять при осмотре мастером. У меня недавно тоже были проблемы, вирус где-то поймал, обратился в
https://www.compodoc.kiev.ua/ они помогли в срочном порядке "вылечить" мой ноут, за одно и почистили, сразу быстрее стал работать